Servicios Incluidos
Asistencia
Se trata de un servicio de asistencia desde el kilómetro cero, 24 horas al día y 365 días al año que presta la empresa Mondial Assistance tanto en península como en las Islas, cuando se produce una inmovilización del vehículo.
Mondial Assistance, líder mundial en asistencia, seguros de viaje y servicios de atención al cliente, pertenece al grupo Allianz y lleva 26 años instalado en España, donde realiza 670.000 de los 10 millones de servicios de asistencia en carretera (uno cada tres segundos), que lleva a cabo anualmente en el mundo.
La cobertura de asistencia acordada por ING Car Lease para sus vehículos y que abarca toda Europa, incluye, entre otras novedades, remolcaje del vehículo averiado al taller más cercano al domicilio del beneficiario, gastos médicos en el extranjero, prolongación de estancia en hotel, desplazamiento y estancia de un familiar en caso de hospitalización, gastos de defensa legal fuera del país de residencia o la ayuda al envío y localización de efectos personales.
Ventajas competitivas
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La cobertura es desde el kilómetro cero, por lo que se puede disfrutar del servicio desde la misma puerta de casa, sin necesidad de haber recorrido una distancia mínima para hacerlo.
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La cobertura de asistencia se realiza desde el kilómetro cero tanto al vehículo como a la persona, cuando normalmente la asistencia a la persona se realiza desde el kilómetro 25 a contar desde el lugar de residencia del conductor.
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En caso de que el vehículo se averíe o tenga un accidente en una provincia distinta a la del domicilio del cliente, se facilitará un medio de transporte (vehículo de alquiler, taxi, autobús, etc.) para que el conductor y los ocupantes puedan continuar el viaje o volver al punto de partida.
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Posibilidad de reparación in situ del vehículo.
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El tiempo medio que tarda la grúa en acudir a una llamada de asistencia es de 45 minutos en condiciones normales.
Procedimiento
Ante una avería o un accidente que implique la inmovilización del vehículo, solicite asistencia a nuestra Plataforma de Atención al Usuario en el 902 DRIVER = 902 374837, teniendo en cuenta que le vamos a solicitar los siguientes datos:
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Nombre y apellidos
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Matrícula
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Dirección y lugar exacto donde se encuentra
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Teléfono movil del contacto
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Tipo de asistencia solicitada
La grúa se trasladara al lugar del accidente o donde se haya producido la avería con la mayor brevedad posible. Si es un día y horario laborable, el vehículo se trasladará al taller concertado más cercano, y si no, el vehículo será custodiado hasta que pueda ser recepcionado por dicho taller. Además, se pondrá a disposición del conductor y de los ocupantes del vehículo un medio de transporte para que puedan trasladarse hasta su domicilio, lugar de trabajo o al destino donde se dirigían.
Si tiene alguna avería o accidente en el extranjero, contacte con nuestra Plataforma de Atención al Usuario teniendo en cuenta que debe marcar el prefijo internacional de España (0034). Siempre que el vehículo vaya a ser utilizado fuera del territorio nacional por un plazo superior de siete días naturales consecutivos, debe comunicárselo previamente a ING Car Lease, a través de su Plataforma de Atención al Usuario 902DRIVER=902374837.