Historia
Historia en España
ING Car Lease se constituye en España en marzo de 1999 por un grupo de personas procedentes del sector y con ganas de hacer las cosas de otra manera, poniendo toda su experiencia e ilusión al servicio de un nuevo proyecto en un mercado en plena expansión. Tras la apertura de la sede central en Madrid, se abrió la delegación de la zona noreste en Barcelona con el fin de dar cobertura al mercado catalán.
En el año 2000 la compañía comienza con la implantación de un software de gestión integrado que, gracias a su gran poder analítico, permite eliminar puestos de trabajo que no aportan valor al cliente, e invertir en aquellos que sí lo hacen. Además, se abre una nueva oficina en Valencia, para poder prestar servicio a toda la zona este del país, incluyendo la Comunidad Valenciana y la región de Murcia.
2001 comienza con la implantación del auto-seguro cerrado, por lo que ING Car Lease pasa a prestar directamente uno de los servicios más importantes que ofrece a sus clientes y que representa el 30% del coste del renting de vehículos. La apuesta por este sistema de seguro permite que la compañía pueda determinar el coste y el nivel de servicio que desea, al no depender para ello de terceros. Posteriormente, la empresa cambia su anterior nombre de CW Lease por el actual de ING Car Lease, lo que significa un compromiso mucho más firme del Grupo ING con el negocio de renting de vehículos al pasar a considerarlo como parte de su negocio principal.
Dentro de su filosofía de calidad total, en 2002 se crea la figura del Defensor del Cliente con el fin de dar un tratamiento ágil y eficaz a las reclamaciones que pudieran surgir por parte de los clientes. Además, se abre una delegación nueva en Bilbao para cubrir toda la zona norte del país, y otra delegación en las Islas Canarias, con lo que se cubre el 85% del mercado a nivel nacional. El año finaliza con una flota de 6.500 vehículos y una facturación superior a los 35 millones de euros, un éxito sin precedentes en el mercado.
En marzo de 2003 se traslada la sede social de la compañía de Madrid capital a Las Rozas y se crea el Departamento de Calidad y Servicio al Cliente. Además, este año da comienzo la actividad de alquiler a corto plazo. El año termina con 9.400 vehículos y una facturación de 50 millones de euros.
En el año 2004 se crea la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) para canalizar todas las comunicaciones de los conductores, ofreciéndoles a través de un único número de teléfono (902 DRIVER = 902 374837) atención personalizada sobre cualquier asunto relacionado con su vehículo, 24 horas al día y 365 días al año. El Centro de Relación con el Cliente (CRC) por su parte, centraliza todas las comunicaciones de los clientes en un único número de teléfono (902 CLIENT = 902 254368) disponible en horario de oficina. El año finaliza con 10.700 vehículos y una facturación de 64 millones de euros.
En 2005 se lanza el Club de Conductores que ofrece a sus miembros información relevante relacionada con el conductor, ofertas y ventajas. Así mismo, se lanza la herramienta de e-reporting, un nuevo desarrollo informático de informes que permite conocer on-line el estado de la flota. Además, se desarrolla localmente la herramienta de CRM denominada GRC (Gestor de Relación con el Cliente) y el concepto de “One by One” para venta de vehículos de ocasión. El 5ºAniversario de ING Car Lease España cierra el año con 11.900 vehículos y una facturación total de 96 millones de euros.
En 2006 aparece en escena "la fábrica", un concepto de trabajo consistente en establecer el tiempo en que queremos servir a nuestros clientes en cada una de las solicitudes y acordar este tiempo con todas las áreas internas responsables de atender dicha solicitud. Es el año de la inauguración de la tienda "One by One" de vehículos de ocasión de Leganés y de acuerdos con grandes proveedores como Marsh McLennan y Pyramid, dentro de la estratégia de contratación con proveedores de primera línea. El año termina con 13.000 vehículos y una facturación total de 101 millones de euros.
En 2007 se lanza la Oficina Virtual, una herramienta revolucionaria que permite a los clientes realizar cualquier consulta o gestión relacionada con su flota a través de Internet de forma alternativa al teléfono, con todas las ventajas que ello implica. Así mismo, se pone en marcha el e-quotations, una aplicación on-line para realizar cotizaciones de renting de una forma fácil e intuitiva, 24 horas al día y 365 días al año, y se lanza el primer sistema de ofertas por lotes de vehículos de ocasión para profesionales. El año termina con 14.871 vehículos y 112 millones de euros de facturación total.
En 2008 se relanza el Club de Conductores y la herramienta de venta de vehículos on line para particulares. Actualidad Económica otorga a ING Car Lease, por quinto año consecutivo, el Premio Guía de la Innovación por el sistema de ofertas online de vehículos de ocasión por lotes para profesionales. ING Car Lease España llega a un acuerdo con GFKL Financial Services y Grupo de Empresas CajaSur para adquirir la empresa de renting de vehículos Universal Lease Iberia, posicionando a la compañía con 30.000 vehículos como una de las más grandes del sector.
2009. En julio tiene lugar la fusión legal entre ING Car Lease y Universal Lease, quedando integrados sus sistemas de información y sus marcas, operando como una sola compañía. Se crea la delegación comercial de Sevilla, con lo que se completa la cobertura geográfica de la compañía. Se comienza con la gestión de clientes del Sector Público en el que Universal Lease era líder.